オーダースーツ販売員を
例に、接客業の残業事情を
調査
このページでは、当メディアを監修している「株式会社オーダースーツSADA」の残業時間が短い理由をお伝えします。また、一般的に接客業で残業が発生するケースや接客業における残業時間の実態も解説します。
接客業でも残業が少ない、
株式会社オーダースーツSADA
株式会社オーダースーツSADA
https://sadarecruit.com/
株式会社オーダースーツSADAは、創業から100年以上の歴史ある会社です。オーダースーツ業界の敷居の高さを覆し、高品質で手頃な価格のオーダースーツを提供し、業界を先導する企業として多くのお客様から支持を集めています。
お客様だけではなく、「社員へのおもてなし」にも注力しており、残業をしない風土づくりの徹底など、社員のワークライフバランスの向上にも努めています。
https://sadarecruit.com/
オーダースーツSADAが、
残業が少ない働き方を
実現できる理由とは？
事前予約制で、
予定通りに業務を終えやすい仕組み
オーダースーツSADAでは、事前予約制による来店管理を取り入れています。接客業にありがちな「閉店直前の来店」や「突然の混雑」といった予期しない残業リスクを軽減し、計画的なお客様対応を可能にしています。
1日のスケジュールが組みやすく、スタッフも業務の見通しを立てやすいため、終業時間に向けた段取りがしやすく、自然と定時退社を実現しやすくなっています。
定時退社を推奨する、働きやすさ重視の社風
残業を前提としない働き方を推奨しているのも、オーダースーツSADAの魅力の一つです。業務効率化や仕組みづくりに加え、「定時で帰る」という文化が根づいているため、周囲の目を気にすることなく退勤しやすい雰囲気があります。
オンとオフの切り替えがしやすく、プライベートも大切にできる働き方が定着し、長期的に無理なく働ける職場環境が整えられています。
オーダースーツSADAの
販売員の声
オーダースーツSADAで、販売員として働く社員さんに残業時間やプライベートとの両立のしやすさなどを伺いました。
残業は少なめ。
プライベートも大切にできる環境
（新卒入社1年目）
残業は基本的に少なく、定時で帰れる日が多いです。1時間を超える残業はほとんどありません。店舗によって営業時間は変わりますが、朝が遅く、夜は19:00～21:00の店舗が多いため、日付を超えるまでの残業もなく、通勤時間によっては朝のラッシュ時間を避けてゆっくり準備ができます。
シフト制のため、友人と休みが合わないということも少なく休日も充実しています。有給休暇も取得しやすいです。希望のお休みも毎月2日ほど取れるため、友人と予定を合わせる場合もそれでこと足りています。
メリハリのある勤務体制で、
働きやすさを実感
（新卒入社1年目）
平日や閑散期は全くと言っていいほど残業はありません。時期によっては残業がある場合もありますが、15分単位で残業代が支給されます。定休日がない店舗では4日まで希望も出せますし、有給休暇も取得しやすいです。
土日祝日は、ご来店いただくお客様の人数が多いため、出勤することが多いですが、平日の空いている日に出かけられることが個人的には嬉しいです。
繁忙期と閑散期で差はあるが、
メリハリをつけやすい
（中途入社6年目）
正直なところ、繁忙期と閑散期で残業時間に差があるのは事実です。特に年末年始やキャンペーンの時期は業務量も増えますし、どうしても忙しくなります。ただ、これは接客業である以上、ある程度は仕方のないことだと感じています。
私は、閑散期にはプライベートの時間をしっかり確保し、繁忙期は仕事に集中して売上達成を目指すという働き方を意識しています。実際に目標を達成できたときには大きな充実感があり、「頑張って良かった」と思える瞬間も多くあります。
今の役職（アシスタントマネージャー）に就いてからは、業務量は増えましたが、仕事に全力を注いだ分、休日や空いた時間にしっかりリフレッシュできるようになりました。そうしたメリハリのある働き方が、自分にとってのワークライフバランスにつながっていると感じています。
オーダースーツ販売員の
仕事内容が気になる方は、
こちらをチェック！
株式会社オーダースーツSADAの社員さんにご協力いただき、どのような接客を行い、オーダースーツを仕立てるのか取材させていただきました。各工程でオーダースーツ販売員の方が意識しているポイントも教えていただきました。
一般的な接客業に、残業が多い理由とは
閉店後に対応すべき業務があるため
接客業では、閉店後にも行うべき業務がいくつかあります。たとえば、売り場の片付けや清掃、在庫の確認、レジの締め作業などです。これらは、お客様への対応が終わった後に着手することが多く、どうしても勤務時間が延びてしまうことがあります。
特に店舗によっては、お客様へのサービスを優先するため、こうした事務的な業務を後回しにせざるを得ない場面も。作業量や進行状況に応じて残業時間が変動することもあるため、柔軟な対応力が求められます。
また、職場環境によっては、労働時間の記録が適切になされないケースが課題となる場合もあります。とはいえ、近年では、労働環境の改善に向けた取り組みが進められつつあり、こうした問題に対しても意識が高まってきています。
繁忙期やセール時期の業務量増加
年末年始や季節のセールといった繁忙期には、来店されるお客様が増え、通常よりも業務が立て込みます。店内の混雑への対応だけでなく、商品補充やラッピングなどの業務も増えるため、スタッフ一人ひとりの業務量が多くなる傾向にあります。
その結果、営業時間内にすべての業務を終えることが難しくなり、やむを得ず残業になることもあります。お客様にご満足いただけるサービスを提供するため、忙しい時期ほどチームで連携しながら乗り越えていく工夫が求められます。
人員不足による影響も
接客業では、店舗の規模や立地、時期などに応じて、人員配置のバランスが難しくなることもあります。時には、急な欠員や予想を上回る来客数によって、スタッフの人数が足りない状況になることも。
こうした場合、少ない人数で店舗をまわす必要があるため、一人あたりの業務量が自然と増えてしまい、結果として残業につながるケースも見られます。だからこそ、職場によっては、働きやすさやワークライフバランスの向上に向けて、シフトの見直しや業務効率化への取り組みが進められているところもあります。
データで見る
接客業の平均残業時間
平均残業時間は、
全産業で比較すると少なめ
接客業と聞くと残業が多い印象を持たれる方も多いかもしれません。ですが、実際のデータを見てみると、接客業の1カ月あたりの平均残業時間は16.8時間※1(2025年2月21日調査時点）とされており、全産業平均の21時間※2(2025年2月21日調査時点）を下回る結果となっています。
こうした数値からは、接客業だからといって一律に残業が多いわけではないことが読み取れます。
※2参照元：doda（デューダ）公式HP（https://doda.jp/guide/zangyo/）
時期や業務内容によって、
残業時間に差が出ることも
一方で、接客業には時期や店舗状況によって残業時間に差が生じやすいという特徴もあります。たとえば、年末年始やセール期間などの繁忙期には来店客が増え、業務量が増加するため、終業時間を過ぎても作業が続くことがあります。
また、接客業特有の業務として、閉店後のレジ締めや片付け、在庫確認などが営業終了後に行われるケースも少なくありません。こうした業務の存在が、他業種には見られない残業の要因となることもあります。
店長職は残業時間が多め
接客業全体では残業時間が比較的少ない傾向にありますが、店舗の責任者である「店長職」においては、平均残業時間が30.6時間※3(2025年2月21日調査時点）と、全産業の平均と比べて約10時間多い水準となっています。
これは、シフト作成や売上管理、スタッフの教育・サポートなど、店舗運営に関わるさまざまな業務を担っていることが主な理由です。責任がある立場だからこそ、業務時間外に対応が必要となる場面もあるのが実情です。
働きやすさに配慮している会社はある
近年では、接客業界全体で働きやすい職場環境の整備に注力する会社が増えてきています。「残業をしない風土づくり」や「定時退社の推進」「時短営業」など、従業員のライフスタイルに配慮した働き方改革が進められています。
店舗によっては、シフト制の柔軟な運用や、業務効率化によって残業時間を抑える工夫をしていることも。接客業に興味はあるけど残業が心配な方は、会社の方針に注目してみると良いかもしれません。
