オーダースーツの接客に
必要な基本マナーやスキル

理由まで詳しく伺うこと
（中途入社10年目）

傾聴する姿勢が大切です。「太くしたい」「細くしたい」と言われても、販売員側との寸法的なイメージに差があることがあります。だからこそ、「なぜ太くしたいのか？」「なぜ細くしたいのか？」という“なぜ”の問いかけが、理想のスーツを作るための手がかりになることが多いです。

たとえば、「車に乗るから、ゆとりが欲しい」とか、「彼女が、細身の方が良いって言っていたから」など、その理由はお客様によって本当にさまざまです。

そうした背景や思いを理解した上で作るスーツと、ただサイズだけをやり取りして作るスーツとでは、仕上がりがまったく違ってきます。だからこそ、しっかりと耳を傾けることが大切だと感じています。

採寸までに、お客様のイメージ像を掴む
（新卒入社1年目）

お客様が求めるスーツの完成イメージを、採寸に入る前の段階で固めることを意識しています。

生地のご説明においては、素材の特徴を丁寧にお伝えするのはもちろんのこと、着用されるシーンに合わせて適切な生地をご提案しています。デザイン面では、ボタンなど細かなディテールへのこだわりによって、スーツ全体の印象が大きく変わることもあるため、お客様の好みを尊重しながら、生地との相性についてもわかりやすくご説明しています。

生地感・デザイン・お好みといった要素から、あらかじめスーツの全体像を共有できていると、採寸時にご提案するサイズ感にもご満足いただけるケースが多いため、接客の際はできるだけ多くの会話を重ねることを心がけています。

プロとしての意見をお伝えする
（新卒入社10年目）

お客様のご要望や用途、着用シーンを丁寧にヒアリングし、適切なご提案につなげています。また、生地やデザイン、サイズ感の提案では、プロとしての視点を加えつつ、お客様が安心して選べるようサポートします。

一着のスーツが特別な瞬間を彩るものになるよう、細部までこだわり、お客様の理想を共に形にする姿勢を大切にしています。

何度もオーダースーツを
作りに来てくださった時
（新卒入社5年目）

お客様が2着目、3着目とオーダーを任せてくださる瞬間に、特にやりがいを感じます。一度きりの接客ではなく、人生の節目ごとにスーツのオーダーを任せていただけることは、本当に嬉しく、信頼していただけていることを実感します。

また、信頼関係が築けることでご指名をいただけたり、お客様がリラックスした様子でスーツ選びを楽しんでくださったりする場面も増え、この仕事の魅力を改めて感じます。

お客様が感動している姿を
間近で見られること
（中途入社5年目）

ご試着いただいた際、「すごい！めちゃくちゃフィットしていて着心地が良い！」「見た目がかっこいい！既製品ではこんなの無かった！ありがとうございます」など、お喜びのお言葉や感謝を直接伝えていただけると、「やっていて良かった」と心から感じます。

そうした瞬間が、自分にとってのやりがいにつながっています。

お客様の声を直接聞けること
（中途入社2年目）

お客様によって、悩みや理想はそれぞれ異なります。スーツに詳しい方と初心者の方とでは、どうしても言語化のレベルに差が出るため、販売員には“汲み取る力”が求められます。さらに、汲み取った内容をもとにスーツを形にしていく段階では、それをお客様に“分かりやすく伝える力”も必要になります。

私はもともと人と話すことが好きで、相手の気持ちや伝えたいことを想像し、言語化することが学生時代から得意でした。お客様の声を直接伺い、「自分の長所を武器にできる環境」に大きなやりがいを感じています。