アパレル業界の「店長」という役職を代表して、普段の仕事内容や日々意識していること、そして店長に求められるスキルについて、株式会社オーダースーツSADAで店長として活躍するBさんにお話を伺いました。現場で培われたリアルな視点から、店長という役割の魅力や責任について語っていただきます。

入社当初、自分が店長になる
とは思ってもいなかった

アパレル業界に入ったきっかけは？

アパレル業界でアルバイトをしていた際に、S・M・Lだけじゃおさまらない、人それぞれの個性がある洋服は、面白い世界だなと思いました。 だからこそ、「枠にはまらない人」に対応できるオーダースーツが、すごく魅力的に感じました。

あとは、服が好き、という気持ちが一番の理由です。僕自身、スーツに限らず服全般が好きなので、その気持ちが仕事を続けていく上での活力になっています。

店長になった経緯は？

入社してすぐは、正直「店長を目指そう」なんてまったく考えていなかったです。 でも、3年間、当時の配属先の店長とタッグを組んで仕事をしていく中で、店長が不在のときは自分がお店を回すことも多くありました。

その時に、店長から「ここまでできるなら、店長になっても大丈夫」と言っていただいたことがきっかけで、店長を意識するようになりました。

店長になった当時、
不安はありましたか？

不思議とそんなに心境の変化はなかったです。恐らく、当時の店長が少しずつ心構えを作ってくれていたからだと思います。 気がついたら、心の準備ができており、焦ることなく店長としてのスタートをきることができました。

店長として、日々どんな仕事を？

1日の始まりは予約状況の確認からです。そこから、空いた時間の休憩回しや、急ぎの報告がないかのチェックをし、接客にも入りながら、売り場やスタッフの状況を見ていきます。 このサイクルを予約が終わるまで、ずっと回していく感じです。

チームを動かすのは、
“日々の小さな気づき”から

店長になってから、一番の変化は？

「この子、最近元気ないな」、「今、何を考えているのだろう？」など、自分だけじゃなく、スタッフや店舗全体のことを常に考えるようになりました。そこが一番大きい変化です。連携がうまく取れていないと、お店は回らないので、信頼関係がすべてだと思っています。

あと、自分のやり方を押しつけるのではなく、対話を大事にしています。

店長に求められるスキルや資質は？

一番大事なことは、スーツに限らず「服が好きかどうか」だと思います。 接客をして、お客様のことを考えて、提案をしていく。そういう日々の仕事は、好きという気持ちがあるからこそ楽しめるのだと思います。

また、接客だけじゃなく、報告業務や売上の管理など、いわゆるデスクワーク的な部分もあるので、そういった業務に取り組む姿勢も必要です。

あとは、周りを見る力。お客様のことも、スタッフのことも、広く見てあげられる視点がないと、店長としては難しいと思います。 自分が上の立場にいるからこそ、部下の子たちがどんなことでつまずいているのか、お客様が何を求めているのか、広い視野で全体を見ることが大事です。

「まずは自分から動く」
それが、私のスタイル

リーダーシップで意識していることは？

自分から行動することです。 挨拶ひとつにしても、みんな「自分から挨拶しよう」と意識をしていると思うのですが、それと同じで、何事も自分が先に動く。リーダーとしては、そういう姿勢を見せることが大事だと思っています。

これは新人の頃からずっと意識していることで、特に覚えているのが、入社前の出来事です。 当時、配属スケジュールなどの情報がなかなか降りてこなかったので、自分から本社に電話をし、その日のうちに訪問したことがありました。結果的にその場でマネージャーの方とお話をさせていただき、僕から同じタイミングで入社する社員に情報を発信することになったんです（笑）。

振り返ると、そういう「先に動く」という姿勢が、今の店長としてのスタンスにもつながっていると思います。

新卒時代から、身につけておくと
良いスキルは？

最初のうちは、緊張や不安で「何が分からないのかも分からない」という状態になりがちです。 そうすると、つい周りが見えなくなってしまう。だからこそ「周りをよく見ること」「視野を広くすること」がすごく大事です。

それができるようになると、自然と状況が読めるようになり、自分がやるべきことも見えてくると思います。

成果につながった瞬間、
すべての努力が報われる

店長として、やりがいを感じる場面は？

施策がうまくいき、売上が上がったときや、「この接客、良かったな」という手応えがあったときです。 あとは、自分が教育に携わったスタッフが別の店舗で活躍している噂を聞いたときも、すごく嬉しいです。

反対に、店長として
大変だと感じることは？

「言葉の壁」を感じるときです。自分が当たり前にわかっていることを、ゼロから覚えるスタッフに伝えることが、すごく難しいです。 業界用語とか専門的な表現は、極力使わずに、かみ砕いて話すようにしています。 これは接客でも教育でも、すごく意識していることです。

現場力を武器に、
新しいフィールドへ

今後の目標は？

できれば、ずっと現場で働きたいです。ただ、現場だけではなく、他の部署のことも知っておくべきだとは思っているので、チャンスがあれば、本部業務にもチャレンジしてみたいです。

これから、アパレル業界で店長を
目指す方へのメッセージ

きっかけは本当に些細なことでいいと思います。僕も、「アパレル業界で働いている自分がカッコいい」という理由で飛び込みました（笑）。

資格があるわけでもないですし、明確な目標もなかったです。 服が好きかどうか。それがすべてのスタートだと思っています。

それと、店長として大事なことは、周りをちゃんと見ること。 自分のことばかりになりがちな時期もありますが、視野を広くし、ちゃんと相手を見ることができれば、自然と道は開けてくると思います。

オーダースーツSADAで働く、販売員のインタビュー特集