新卒3年目社員が語る、
オーダースーツの接客で
身に付くスキルとは
株式会社オーダースーツSADAで販売員として働くMさんに、接客を通して身についたスキルについてお話を伺いました。
仕事以外の場面でも役立つ」
服飾未経験で入社したMさん。接客経験はあったものの、オーダースーツの販売は初めて。お客様一人ひとりと深く関わるからこそ、最初は不安も多かったそう。
それでも現場で経験を重ねるうちに、「臨機応変に動く力」「お客様の気持ちを汲み取る力」 といった、接客ならではのスキルを自然と身につけていきました。今では「店長になる」という目標を達成するため、自分なりの工夫をしながら、お客様ならではの一着を届ける接客に力を入れています。
「人見知りでも、接客はできる」そう思わせてくれた職場
接客業を選んだきっかけは？
もともとアパレル業界に興味があり、就活中はいろいろな会社の説明会に参加していました。その中で、お客様一人ひとりに合わせたスタイルを形にできるオーダースーツにすごく惹かれたんです。
自分の就活スーツもオーダースーツSADAで作っていて、そのときに販売員さんの接客やスーツ作りの流れを見て「楽しそうだな」と思ったこともきっかけでした。
入社当初、不安はなかった？
実は、人見知りなので最初はすごく不安だったのですが、自分なりのお守りとして、接客マニュアルを作っていました。 こういうときはこう話そう、と文章にして、頭に入れておくことで安心材料になるからです。
実際、私のように人見知りの方や接客に自信がない方でも、お客様に喜んでもらいたいという気持ちがあれば、問題ないと思います。
気がつけば、観察力まで
磨かれていた
接客で意識していることは？
学生時代に飲食のアルバイトをしていたので、人と話すことに対して自信があったのですが、オーダースーツの接客はお客様一人と関わる時間がすごく長いです。 だからこそ「どうしたら信頼してもらえるか」を意識しています。私は人と目を合わせて話すことが苦手なので、鏡越しでお客様と目を合わせながら会話をするように工夫しています。
笑顔を忘れないことも大切です。 お客様にリラックスして過ごしていただくために、話しやすい雰囲気づくりは常に意識しています。
入社してから、
どんなスキルが身についた？
私は、アパレル業界での経験がなく、スーツに関する知識も採寸スキルもすべて0からのスタートでした。 採寸スキルや洋服の知識が増えたことはもちろんですが、スーツについて学んでいく中で、街を歩く人の着こなしを自然と観察するようになり、観察力も身についたと思っています。
あとは、臨機応変に動ける力です。 接客しながら電話が鳴ったり、事務作業が入ったりと、いろいろなことが同時進行で起きるので、その中で優先順位をつけて動けるようになりました。
スーツの知識は、
どのように勉強している？
入社してすぐは、スーツ関連の雑誌を買ってコーディネートの組み方を勉強していました。 今でも、テレビやSNSなどでの、情報収集は欠かさずに行っています。電車の中でも「この人のコートの色、素敵だな」と、つい見てしまいます。もう職業病ですね（笑）。
「この仕事をしていて
よかった」お客様の笑顔が
そう思わせてくれる
成長を実感したエピソードは？
採寸が苦手で、ずっと自信がなかったのですが、ここ半年で採寸スピードが上がり、ようやく感覚を掴めた気がしています！ 2年目で店舗異動があり、先輩方のやり方を見られる場面が増えたことがすごく大きかったです。不安ばかりだった接客が、少しずつ楽しめるようになってきました。
仕事を通じて「接客が好きだな」
と思った瞬間は？
成人式用のスーツを作りに来てくださった、ある男性のお客様がいらっしゃいました。その方はご自身のこだわりをしっかりとお持ちで、「ワイドパンツが良い」とおっしゃっていて、一緒にデザインを考えながら、理想の一着を作り上げていきました。
納品の日、試着室から出てきたときの笑顔が本当にキラキラしていて、「この仕事をしていて良かったな」と、心から思えた瞬間でした。
お客様の理想を引き出すためには、
ヒアリング力も必要な仕事ですよね。
お客様が何を求めているのか、どうしたいのかを会話の中で引き出す力は、すごく大事だと思います。 接客業を通じて培えるヒアリング力は、他の職種でも、人間関係でも活かせるスキルだと感じています。
正解がないからこそ、面白い。
それが接客の魅力
先輩からのアドバイスで、
印象に残っていることはありますか？
「1人で考えすぎなくてもいいよ」と言っていただいたとき、すごく気が楽になりました。 接客は1対1なので、全部自分でなんとかしないと、と思いがちなのですが、先輩や周りに頼ることも大事だなと気がつきました。
接客業に向いている人の特徴は？
柔軟に対応できる人です。マニュアルももちろん大切ですが、人それぞれ対応が違うので、その場に応じて臨機応変に動けるかどうかが大事だと思います。
今後の目標は？
まずは店長を目指したいです。 これまでに出会った先輩たちのように、優しくて親しみやすくて、頼られる存在になりたいと思っています。
接客業に興味がある方へメッセージ
接客業は、人の役に立ちたいとか、人を笑顔にしたい、と思っている方にはぴったりな仕事です。
正解がない分、自分と向き合える仕事でもあります。
不安なこともあると思いますが、「誰かのために」という気持ちがあれば、楽しく働けると思います！
株式会社オーダースーツSADA
https://sadarecruit.com/
株式会社オーダースーツSADAは、創業から100年以上の歴史ある会社です。オーダースーツ業界の敷居の高さを覆し、高品質で手頃な価格のオーダースーツを提供し、業界を先導する企業として多くのお客様から支持を集めています。
お客様だけではなく、「社員へのおもてなし」にも注力しており、残業をしない風土づくりの徹底など、社員のワークライフバランスの向上にも努めています。
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